Estrutura BásicaNossa plataforma foi projetada para ser simples e eficiente, oferecendo a você total controle na gestão dos atendimentos.Para começar, é importante entender os três pilares principais que sustentam toda a estrutura do sistema:“Conexões, Filas e Equipe”Esses 3 elementos estão…

Acesso ao Dashboard:Localize a barra lateral de rolagem à esquerda da tela na plataforma GP Connect.Na barra lateral, encontre e clique no campo "Dashboard".2 .Visualização dos Cards de Métricas:Após clicar em "Dashboard", serão exibidos diversos cards com métricas importantes:Total de Atendimentos em…

Para reconectar seu número, siga estes passos:1 - Acesse Conexões.2 - Clique na canetinha para editar o número desconectado.3 - Clique em Salvar (isso atualizará o QR Code).4 - Se aparecer o botão "Tentar Novamente", clique nele e depois em…

Para possibilitar conversas em grupos pela plataforma Connect Channels, algumas configurações precisam ser realizadas:1 - Criação de uma fila de atendimento/setor para o grupo:Crie uma fila específica para receber as mensagens do grupo. Por exemplo, uma fila chamada "Grupo" pode…

Para editar informações de um operador basta ir em:1. Acesse o campo "equipe".2. Na coluna "ações", clique na caneta para editar.3. No painel de edição aberto e possível configurar.- Nome do operador.- Senha de acesso.- Número (Deve ser sempre informado…

Para criar um usuário basta ir em:1. Acesse o campo "equipe".2. Clicar em "Adicionar Usuário".3. No painel de edição aberto e possível configurar.- Nome do operador. (Obrigatório preencher)- Senha de acesso. (Obrigatório preencher)- Número (Deve ser sempre informado no padrão…

A importação de contatos através de um arquivo Excel XLXS é bem simples e ocorre de forma descomplicada.A primeira linha do documento, deverá conter o cabeçalho e as demais linhas preenchidas com os dados de seus contatos:nome: Nome do clientetelefone:…

 Passo a Passo: Configuração de Filas&Chatbot.No sistema, os setores ou filas de atendimento são configurados para organizar o direcionamento de atendimentos da sua empresa. Exemplos de setores comuns incluem: Comercial, Financeiro, e Suporte. Essas filas são fundamentais para automatizar o…

Acesso ao Módulo de PesquisaNo menu do sistema, clique na opção Pesquisar.Uma nova janela será aberta com os filtros de pesquisa e a lista de atendimentos.Utilizando os Filtros de PesquisaConfigure os filtros disponíveis para refinar sua busca, como:Usuário: Nome do…

1. Acesso ao Módulo de Conexões👉 Ação:No menu principal do sistema, clique na opção Conexões.🔍 O que você verá:Uma lista com todas as conexões cadastradas e suas informações:ID: Código único da conexão.Canal: Tipo da conexão (ex.: WhatsApp, Instagram,Facebook).Nome: Nome dado…

Restabelecimento de Conexão com WhatsApp API Não Oficial ↩Se você identificou que perdeu a conexão com o WhatsApp API na plataforma, siga os passos abaixo para resolver o problema de forma prática:1. Identificando o ProblemaVerifique os tickets na tela de…

Essa configuração pode ser ajustada diretamente no FlowBuilder, que é o criador de fluxos da ferramenta. Para isso, siga os passos abaixo:Acesse o FlowBuilder no menu lateral.Localize o fluxo que deseja editar na lista e clique duas vezes sobre o nome…

Guia Prático: Criando Fluxos no Flow BuilderO Flow Builder é a ferramenta dentro da plataforma Connected Channels que permite criar fluxos automatizados para atender seus clientes de forma eficiente. Aqui está um passo a passo completo para você começar:1. Acessando o…

Etapas IniciaisAntes de ativar a IA em nossa plataforma, é necessário:Ativar a opção de IA no menu:Configurações > PlanosDefinir um token da OpenAIIntegrar a Inteligência Artificial à plataforma⚠️ Importante:O passo 1 deve ser realizado por nossa equipe técnica. Entre em…

⚠️ Atenção:Antes de utilizar esta funcionalidade, certifique-se de que a Inteligência Artificial já está integrada à plataforma.👉 Saiba como fazer isso acessando: “Pré-Requisitos de IA”🔊 Como Transcrever ÁudiosEm uma mensagem de áudio recebida, clique no ícone de seta no canto superior direito…

Com o GPT Assistant, você pode criar assistentes de Inteligência Artificial treinados para auxiliar no atendimento ao cliente, otimizando respostas, reduzindo custos e melhorando a experiência geral do usuário.⚠️ Importante:Antes de utilizar o GPT Assistant, é necessário que a Inteligência Artificial…

                                         MustachesOs mustaches (ou “bigodes”, em português) são uma forma simples e prática de trabalhar com dados dinâmicos em programação. Eles aparecem…

Você pode utilizar o recurso de análise de atendimentos com inteligência artificial diretamente durante uma conversa com o cliente. Para isso, siga os passos abaixo:🧭 Como utilizar:Selecione o cliente com o protocolo ativo dentro do painel de atendimento.No topo da…