Estrutura Básica Nossa plataforma foi projetada para ser simples e eficiente, oferecendo a você total controle na gestão dos atendimentos. Para começar, é importante entender os três pilares principais que sustentam toda a estrutura do sistema: “Conexões, Filas e Equipe” Esses 3 elementos estão interligados e são...

Acesso ao Dashboard: Localize a barra lateral de rolagem à esquerda da tela na plataforma GP Connect. Na barra lateral, encontre e clique no campo "Dashboard". 2 .Visualização dos Cards de Métricas: Após clicar em "Dashboard", serão exibidos diversos cards com métricas importantes: Total de Atendimentos em...

Para reconectar seu número, siga estes passos: 1 - Acesse Conexões. 2 - Clique na canetinha para editar o número desconectado. 3 - Clique em Salvar (isso atualizará o QR Code). 4 - Se aparecer o botão "Tentar Novamente", clique nele e depois em "QR Code". Obs: A leitura deve ser rápida, então gere o QR Code...

Para possibilitar conversas em grupos pela plataforma Connect Channels, algumas configurações precisam ser realizadas: 1 - Criação de uma fila de atendimento/setor para o grupo: Crie uma fila específica para receber as mensagens do grupo. Por exemplo, uma fila chamada "Grupo" pode ser configurada para concentrar e...

Para editar informações de um operador basta ir em: 1. Acesse o campo "equipe". 2. Na coluna "ações", clique na caneta para editar. 3. No painel de edição aberto e possível configurar. - Nome do operador. - Senha de acesso. - Número (Deve ser sempre informado no padrão DDi DDD número). - E-mail de acesso (Usado...

Para criar um usuário basta ir em: 1. Acesse o campo "equipe". 2. Clicar em "Adicionar Usuário". 3. No painel de edição aberto e possível configurar. - Nome do operador. (Obrigatório preencher) - Senha de acesso. (Obrigatório preencher) - Número (Deve ser sempre informado no padrão DDi DDD número). - E-mail de...

A importação de contatos através de um arquivo Excel XLXS é bem simples e ocorre de forma descomplicada. A primeira linha do documento, deverá conter o cabeçalho e as demais linhas preenchidas com os dados de seus contatos: nome: Nome do cliente telefone: Telefone do cliente (Deve ser sempre informado no padrão DDi...

 Passo a Passo: Configuração de Filas&Chatbot. No sistema, os setores ou filas de atendimento são configurados para organizar o direcionamento de atendimentos da sua empresa. Exemplos de setores comuns incluem: Comercial, Financeiro, e Suporte. Essas filas são fundamentais para automatizar o redirecionamento de...

Acesso ao Módulo de Pesquisa No menu do sistema, clique na opção Pesquisar. Uma nova janela será aberta com os filtros de pesquisa e a lista de atendimentos. Utilizando os Filtros de Pesquisa Configure os filtros disponíveis para refinar sua busca, como: Usuário: Nome do atendente. Conexão: Caso haja mais de uma...

1. Acesso ao Módulo de Conexões 👉 Ação: No menu principal do sistema, clique na opção Conexões. 🔍 O que você verá: Uma lista com todas as conexões cadastradas e suas informações: ID: Código único da conexão. Canal: Tipo da conexão (ex.: WhatsApp, Instagram,Facebook). Nome: Nome dado à conexão. Número: Telefone...

Restabelecimento de Conexão com WhatsApp API Não Oficial ↩ Se você identificou que perdeu a conexão com o WhatsApp API na plataforma, siga os passos abaixo para resolver o problema de forma prática: 1. Identificando o Problema Verifique os tickets na tela de chat: Se eles estiverem com coloração vermelha, significa...

Essa configuração pode ser ajustada diretamente no FlowBuilder, que é o criador de fluxos da ferramenta. Para isso, siga os passos abaixo: Acesse o FlowBuilder no menu lateral. Localize o fluxo que deseja editar na lista e clique duas vezes sobre o nome dele para abrir a tela de edição. Encontre os blocos entre os...

Guia Prático: Criando Fluxos no Flow Builder O Flow Builder é a ferramenta dentro da plataforma Connected Channels que permite criar fluxos automatizados para atender seus clientes de forma eficiente. Aqui está um passo a passo completo para você começar: 1. Acessando o Flow Builder . No menu lateral esquerdo da...

Etapas Iniciais Antes de ativar a IA em nossa plataforma, é necessário: Ativar a opção de IA no menu: Definir um token da OpenAI Integrar a Inteligência Artificial à plataforma ⚠️ Importante: O passo 1 deve ser realizado por nossa equipe técnica. Entre em contato com o suporte da para ativar essa...

⚠️ Atenção: Antes de utilizar esta funcionalidade, certifique-se de que a Inteligência Artificial já está integrada à plataforma. 👉 Saiba como fazer isso acessando: “Pré-Requisitos de IA” 🔊 Como Transcrever Áudios Em uma mensagem de áudio recebida, clique no ícone de seta no canto superior direito da mensagem Em...

GPT Assistant Com o GPT Assistant, você pode criar assistentes de inteligência artificial personalizados para auxiliar no atendimento ao cliente. Esses assistentes podem ser treinados por meio de prompts e configurados para oferecer respostas mais eficientes, otimizando tempo, qualidade de atendimento e custos...

                                         Mustaches Os mustaches (ou “bigodes”, em português) são uma forma simples e prática de trabalhar com dados dinâmicos em programação. Eles aparecem em templates como  (duas chaves abertas e fechadas) e servem para marcar onde variáveis, expressões ou textos serão inseridos...

Você pode utilizar o recurso de análise de atendimentos com inteligência artificial diretamente durante uma conversa com o cliente. Para isso, siga os passos abaixo: 🧭 Como utilizar: Selecione o cliente com o protocolo ativo dentro do painel de atendimento. No topo da tela de chat, localize o ícone com a...

✅ Passos para Configurar uma Avaliação Criar uma Avaliação Definir a Mensagem de Pós-Avaliação Ajustar as Configurações Enviar avaliações Avaliação obrigatória? Avaliação externa? Tempo de espera 🛠️ Criar uma Avaliação Acesse o menu: Avaliações → Adicionar Preencha os campos: Nome da Avaliação (uso interno...

Você pode configurar seu GPT Assistant para executar comandos automáticos em situações específicas, ativando ações dentro da plataforma. Abaixo, você encontra uma lista de comandos disponíveis, suas funções e exemplos práticos de como utilizá-los no prompt do assistente. 💡 Dica: Ao escrever seu prompt, oriente a IA...

Para exportar sua lista de contatos, siga os passos abaixo: Acesse o menu no painel lateral da plataforma. Em seguida, clique na opção “Importar / Exportar”. Aplicando Filtros (opcional) Antes de realizar a exportação, você pode refinar sua lista utilizando os seguintes filtros: Tags: selecione uma ou mais tags...

A importação de contatos permite adicionar ou atualizar vários registros de uma só vez, de forma prática e rápida. ✅ Como Importar Novos Contatos Acesse o menu Contatos na barra lateral da plataforma. Clique em Importar / Exportar e, em seguida, selecione Importar Arquivo. Você poderá importar novos contatos com...