Para possibilitar conversas em grupos pela plataforma Connect Channels, algumas configurações precisam ser realizadas:

1 - Criação de uma fila de atendimento/setor para o grupo:

Crie uma fila específica para receber as mensagens do grupo. Por exemplo, uma fila chamada "Grupo" pode ser configurada para concentrar e organizar as conversas vindas desse grupo, facilitando a visualização e o gerenciamento das interações dentro do setor designado.


2 - Configuração da conversa de grupo na tela de chat:

Com a fila criada, na tela de chat, clique no ícone com dois bonequinhos (veja a imagem abaixo).

Se for a primeira interação de um grupo, a conversa aparecerá na posição "aguardando" na tela de chat. Nesse ponto, é necessário aceitar a conversa e transferi-la para o setor ou fila onde os atendimentos do grupo serão mantidos.

3 - Manutenção do grupo no setor/fila atribuído:

Depois de aceitar o grupo e transferi-lo para o setor ou fila destinado, esse processo não precisa ser repetido. Basta manter o grupo dentro do setor/fila atribuído. Garanta que os operadores tenham acesso a essa fila para visualizar e gerenciar as conversas do grupo conforme necessário.
(Se precisar de ajuda para editar um contato e permitir que ele visualize uma fila de atendimento, clique aqui.)