A importação de contatos permite adicionar ou atualizar vários registros de uma só vez, de forma prática e rápida. ✅ Como Importar Novos Contatos Acesse o menu Contatos na barra lateral da plataforma. Clique em Importar / Exportar e, em seguida, selecione Importar Arquivo. Você poderá importar novos contatos com...
Para exportar sua lista de contatos, siga os passos abaixo: Acesse o menu no painel lateral da plataforma. Em seguida, clique na opção “Importar / Exportar”. Aplicando Filtros (opcional) Antes de realizar a exportação, você pode refinar sua lista utilizando os seguintes filtros: Tags: selecione uma ou mais tags...
Você pode configurar seu GPT Assistant para executar comandos automáticos em situações específicas, ativando ações dentro da plataforma. Abaixo, você encontra uma lista de comandos disponíveis, suas funções e exemplos práticos de como utilizá-los no prompt do assistente. 💡 Dica: Ao escrever seu prompt, oriente a IA...
✅ Passos para Configurar uma Avaliação Criar uma Avaliação Definir a Mensagem de Pós-Avaliação Ajustar as Configurações Enviar avaliações Avaliação obrigatória? Avaliação externa? Tempo de espera 🛠️ Criar uma Avaliação Acesse o menu: Avaliações → Adicionar Preencha os campos: Nome da Avaliação (uso interno...
Você pode utilizar o recurso de análise de atendimentos com inteligência artificial diretamente durante uma conversa com o cliente. Para isso, siga os passos abaixo: 🧭 Como utilizar: Selecione o cliente com o protocolo ativo dentro do painel de atendimento. No topo da tela de chat, localize o ícone com a...
GPT Assistant Com o GPT Assistant, você pode criar assistentes de inteligência artificial personalizados para auxiliar no atendimento ao cliente. Esses assistentes podem ser treinados por meio de prompts e configurados para oferecer respostas mais eficientes, otimizando tempo, qualidade de atendimento e custos...
⚠️ Atenção: Antes de utilizar esta funcionalidade, certifique-se de que a Inteligência Artificial já está integrada à plataforma. 👉 Saiba como fazer isso acessando: “Pré-Requisitos de IA” 🔊 Como Transcrever Áudios Em uma mensagem de áudio recebida, clique no ícone de seta no canto superior direito da mensagem Em...
Etapas Iniciais Antes de ativar a IA em nossa plataforma, é necessário: Ativar a opção de IA no menu: Definir um token da OpenAI Integrar a Inteligência Artificial à plataforma ⚠️ Importante: O passo 1 deve ser realizado por nossa equipe técnica. Entre em contato com o suporte da para ativar essa...
Essa configuração pode ser ajustada diretamente no FlowBuilder, que é o criador de fluxos da ferramenta. Para isso, siga os passos abaixo: Acesse o FlowBuilder no menu lateral. Localize o fluxo que deseja editar na lista e clique duas vezes sobre o nome dele para abrir a tela de edição. Encontre os blocos entre os...
Webhooks Um evento em um sistema ativa uma ação em outro Webhook é uma maneira de um sistema enviar informações automaticamente para outro sistema sempre que algo importante acontece. 📖 Nossa plataforma oferece diversos webhooks que disparam conforme um evento interno, como envios de mensagens, mudanças de...
O que é a API Oficial do WhatsApp Business? A API Oficial do WhatsApp Business é uma solução robusta desenvolvida pela Meta (antigo Facebook) para permitir que empresas se comuniquem de forma automatizada, segura e escalável com seus clientes por meio do WhatsApp. Ela é voltada para empresas médias e grandes que...
API Extras 📌 API Horário de Expediente API: Baileys Verifica o horário de expediente de uma fila. Dentro do horário retorna "isOpen": true Fora do horário retorna "isOpen": false 📂 Estrutura do Código PHP <?php $curl = curl_init(); curl_setopt_array($curl, array( CURLOPT_URL =>...
📌API de Transferência de Carteira de Clientes API: Todas Transferir toda Carteira de Clientes de um membro da equipe para outro. – “OLD_carteiraId”: ID do User da Equipe que irá transferir sua carteira – “NEW_carteiraId”: ID do User da Equipe que recebe a transferência da carteira Visão Geral Esta API...
Este módulo é responsável pela gestão dos contatos dentro da plataforma, permitindo criar, validar, consultar, atualizar e deletar registros de forma prática e integrada via API. Ele é essencial para manter a base de contatos sempre organizada e atualizada, garantindo eficiência nos atendimentos e estratégias de...
Estrutura Básica Nossa plataforma foi projetada para ser simples e eficiente, oferecendo a você total controle na gestão dos atendimentos. Para começar, é importante entender os três pilares principais que sustentam toda a estrutura do sistema: “Conexões, Filas e Equipe” Esses 3 elementos estão interligados e são...
Este módulo é dedicado à gestão de Tickets, que representam atendimentos ou interações com clientes dentro do sistema. Por meio das APIs descritas aqui, é possível criar, consultar, atualizar e encerrar tickets, além de realizar ações administrativas, como transferi-los entre filas ou conexões. 🔃 📌 API Criar...