GPT Assistant

Com o GPT Assistant, você pode criar assistentes de inteligência artificial personalizados para auxiliar no atendimento ao cliente.

Esses assistentes podem ser treinados por meio de prompts e configurados para oferecer respostas mais eficientes, otimizando tempo, qualidade de atendimento e custos operacionais.

💬 Importante: Fale com a nossa equipe antes de continuar. É necessário habilitar o GPT Assistant no seu plano. Clique aqui

🧠 Tipos de Assistente

Com o módulo do GPT Assistant, você pode escolher entre dois formatos:

👉 Prompt
Configure seu assistente diretamente em nossa plataforma, com instruções específicas, tom de voz e objetivos definidos.

👉 Agente OpenAI
Utilize um assistente previamente criado e treinado na plataforma da OpenAI, integrado ao seu ambiente de atendimento.

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🛠️ Como Criar um GPT Assistant - Via Prompt 

Com o GPT Assistant -  Prompt, você pode criar assistentes de Inteligência Artificial treinados para auxiliar no atendimento ao cliente, otimizando respostas, reduzindo custos e melhorando a experiência geral do usuário.

⚠️ Importante:
Antes de utilizar o GPT Assistant, é necessário que a Inteligência Artificial esteja integrada à plataforma.
👉 Acesse o guia: “Pré-Requisitos de IA”

Além disso, solicite à nossa equipe a ativação do GPT Assistant no seu plano, através no número (31) 4063-6363 

🛠️ Como Criar um GPT Assistant - 

1. 1. Acesse o menu:
   Prompts Open.AI > Adicionar Prompt

   2. Tipo:
   Selecione o tipo Prompt
   
   
   
   
   
   

📌 Campos de Configuração:

• Nome
  Defina um nome claro e identificável para seu assistente.

• Prompt
  Escreva as instruções e diretrizes que o assistente deve seguir. Aqui você pode definir:

  • Tom de voz e estilo das respostas

  • Regras de atuação e limitações

  • Objetivos, formatos de resposta e referências
    
    Veja o material com os comandos necessários para que seus agentes realizem transferências para setores específicos, direcionem para atendentes definidos e encerrem atendimentos automaticamente.Fila para Atendimento Humano (Transbordo)
    Se desejar que o GPT transfira a conversa quando o cliente solicitar atendimento humano, selecione a fila apropriada. Clique aqui

• GPT Model
  Escolha o modelo de IA. Recomendamos o “gpt-4o-mini”, que oferece excelente desempenho com baixo custo.

• Voz
  Defina como o assistente responderá:

  • Via texto

  • Via voz (necessita integração com Microsoft Azure)

    🔐 Para usar voz, preencha:

    • Chave da API de Voz (Azure)

    • Região da Voz

    • ➡️ Deixe os campos em branco se optar por texto.

• Temperatura
  Nível de criatividade nas respostas (1 a 10):

  • 1: respostas mais objetivas, seguindo o prompt fielmente

  • 10: respostas mais criativas e livres

  • 💡 Use temperatura "1" para interpretação precisa de áudios enviados por clientes.

• Tokens
  Define o tamanho máximo da resposta.

  • Recomendado: entre 500 e 1000 tokens

  • Faça testes para encontrar o ponto ideal.

• Máximo de Mensagens no Histórico
  Define quantas mensagens anteriores o assistente usará para manter o contexto.

  • Recomendado: entre 10 e 20 mensagens

⚠️ Tanto os tokens quanto o histórico impactam diretamente o custo, pois o processamento considera o volume total de dados (mensagens anteriores + resposta gerada). Ajuste conforme seu orçamento e necessidade.

✅ Como Ativar seu GPT Assistant

Após criar o GPT Assistant:

1. Vá até o menu Filas e ChatBot

2. Edite a fila desejada

3. No campo Prompt Open.AI (ChatGPT), selecione o assistente criado
   
   

📌 Importante:
O GPT Assistant só funcionará quando o ticket estiver no status "Aguardando" e dentro da fila configurada.

🤖 Configuração Tipo: Agente OpenAI

⚠️ Importante:
Antes de utilizar o GPT Assistant do tipo OpenAI, é necessário que a Inteligência Artificial esteja integrada à plataforma.
👉 Acesse o guia: “Pré-Requisitos de IA”

Como criar um GPT Assistant do tipo Agente

1. Acesse o menu:
   Prompts OpenAI → Adicionar Prompt

2. Preencha as informações a seguir:
   
   
   

Tipo

Agente OpenAI

Nome

Defina um nome (rótulo) para o seu Assistente.

Agente OpenAI

Escolha um agente já cadastrado na sua conta da OpenAI, vinculado ao projeto configurado na apiKey fornecida ao nosso sistema.

Fila para Atendimento Humano (Transbordo)

Selecione a fila para a qual o GPT Assistant deve transferir a conversa sempre que for solicitado um atendimento humano.

Mensagem de Transbordo

Informe a mensagem personalizada que será enviada automaticamente pelo assistente ao realizar a transferência.

Voz

Escolha o modo como o assistente responderá:

• ➡️ Por texto

• ➡️ Por voz (via Microsoft Azure)

💡 Atenção: A opção de voz gera custo adicional pela Microsoft Azure e exige integração com:

• Chave da API de Voz

• Região da Voz

Se optar por respostas em texto, deixe esses campos em branco.

Temperatura

Configuração de criatividade da IA (escala de 1 a 10):

• Mais próximo de 10 → respostas mais criativas

• Mais próximo de 1 → respostas mais fiéis ao prompt

🔊 Para interpretação correta de áudios enviados, utilize temperatura 1.

Tokens

Define o limite de texto por resposta.
Cada token equivale, em média, a 3 a 4 caracteres.

✅ Recomendação inicial: 500 a 1000 tokens
Faça testes para ajustar ao seu caso de uso.

Máximo de Mensagens no Histórico

Quantidade de mensagens anteriores que o assistente considera para entender o contexto.

✅ Recomendação: entre 10 e 20 mensagens
Ajuste conforme a complexidade do seu atendimento.

⚠️ Importante:
Tanto os Tokens quanto o Histórico de Mensagens impactam diretamente no custo, pois o valor é calculado com base na quantidade de informações processadas (mensagens anteriores + pergunta atual + resposta gerada).

Como ativar seu GPT Assistant do tipo Agente

Com o assistente criado:

1. Acesse o menu:
   Filas e ChatBot → Editar Fila

2. No campo Prompt OpenAI (ChatGPT), selecione o assistente que será ativado naquela fila.

⚠️ Observações Importantes

• Cada GPT Assistant só atua em uma única fila.

• O assistente só será ativado quando o ticket estiver com status "Aguardando".

• Mensagens enviadas antes da mudança para a fila do GPT não serão respondidas.

Veja o material com os comandos necessários para que seus agentes realizem transferências para setores específicos, direcionem para atendentes definidos e encerrem atendimentos automaticamente.Fila para Atendimento Humano (Transbordo)
Se desejar que o GPT transfira a conversa quando o cliente solicitar atendimento humano, selecione a fila apropriada. Clique aqui

💭 Dica:
Incentive o cliente a enviar uma nova mensagem assim que o ticket for movido para a fila do assistente. Isso garante que a IA inicie o atendimento corretamente.

🔁 Dica Final

Incentive o cliente a enviar uma nova mensagem após o ticket ser direcionado à fila do GPT.
Mensagens anteriores à troca não serão processadas pelo assistente.