Com o GPT Assistant, você pode criar assistentes de Inteligência Artificial treinados para auxiliar no atendimento ao cliente, otimizando respostas, reduzindo custos e melhorando a experiência geral do usuário.

⚠️ Importante:
Antes de utilizar o GPT Assistant, é necessário que a Inteligência Artificial esteja integrada à plataforma.
👉 Acesse o guia: “Pré-Requisitos de IA”

Além disso, solicite à nossa equipe a ativação do GPT Assistant no seu plano, através no número (31) 4063-6363 

🛠️ Como Criar um GPT Assistant

1. Acesse o menu Prompts Open.AI

2. Clique em Adicionar Prompt
   
   
   
   
   

📌 Campos de Configuração:

• Nome
  Defina um nome claro e identificável para seu assistente.

• Prompt
  Escreva as instruções e diretrizes que o assistente deve seguir. Aqui você pode definir:

  • Tom de voz e estilo das respostas

  • Regras de atuação e limitações

  • Objetivos, formatos de resposta e referências

• Fila para Atendimento Humano (Transbordo)
  Se desejar que o GPT transfira a conversa quando o cliente solicitar atendimento humano, selecione a fila apropriada.

• GPT Model
  Escolha o modelo de IA. Recomendamos o “gpt-4o-mini”, que oferece excelente desempenho com baixo custo.

• Voz
  Defina como o assistente responderá:

  • Via texto

  • Via voz (necessita integração com Microsoft Azure)

    🔐 Para usar voz, preencha:

    • Chave da API de Voz (Azure)

    • Região da Voz

    • ➡️ Deixe os campos em branco se optar por texto.

• Temperatura
  Nível de criatividade nas respostas (1 a 10):

  • 1: respostas mais objetivas, seguindo o prompt fielmente

  • 10: respostas mais criativas e livres

  • 💡 Use temperatura "1" para interpretação precisa de áudios enviados por clientes.

• Tokens
  Define o tamanho máximo da resposta.

  • Recomendado: entre 500 e 1000 tokens

  • Faça testes para encontrar o ponto ideal.

• Máximo de Mensagens no Histórico
  Define quantas mensagens anteriores o assistente usará para manter o contexto.

  • Recomendado: entre 10 e 20 mensagens

⚠️ Tanto os tokens quanto o histórico impactam diretamente o custo, pois o processamento considera o volume total de dados (mensagens anteriores + resposta gerada). Ajuste conforme seu orçamento e necessidade.

✅ Como Ativar seu GPT Assistant

Após criar o GPT Assistant:

1. Vá até o menu Filas e ChatBot

2. Edite a fila desejada

3. No campo Prompt Open.AI (ChatGPT), selecione o assistente criado
   
   

📌 Importante:
O GPT Assistant só funcionará quando o ticket estiver no status "Aguardando" e dentro da fila configurada.

🔁 Dica Final

Incentive o cliente a enviar uma nova mensagem após o ticket ser direcionado à fila do GPT.
Mensagens anteriores à troca não serão processadas pelo assistente.