Você pode configurar seu GPT Assistant para executar comandos automáticos em situações específicas, ativando ações dentro da plataforma.

Abaixo, você encontra uma lista de comandos disponíveis, suas funções e exemplos práticos de como utilizá-los no prompt do assistente.

💡 Dica:
Ao escrever seu prompt, oriente a IA a manter o código exatamente como nos exemplos abaixo, sem alterar a estrutura.

🔁 Transferir para Fila

#{"queueId": "544"}

Quando usar:
Se a pessoa solicitar atendimento sobre suporte técnico ou qualquer assunto relacionado.

Exemplo no prompt:

Se o usuário solicitar suporte técnico, diga exatamente:
Transferindo para o #{"queueId": "544"} setor de Suporte.

👤 Transferir para Operador Específico

#{"queueId": "544", "userId": "3"}

Quando usar:
Se o cliente solicitar falar com um atendente específico, como “quero falar com o João”.

Exemplo no prompt:

Se o usuário disser que deseja falar com o João, diga exatamente:
Transferindo para o #{"queueId": "544", "userId": "3"} João.

🏷️ Atribuir Tag

#{"tagId": "71"}


Quando usar:
Se o cliente mencionar termos relacionados a um tema específico — por exemplo, "notebook".

Exemplo no prompt:

Se o usuário disser que deseja informações sobre notebook, diga exatamente:
Legal, temos diversas opções de #{"tagId": "71"} Notebook.

✅ Encerrar Ticket

#{"closeTicket": "35"}

Quando usar:
Se todas as dúvidas forem resolvidas, o atendimento estiver completo e o cliente não demonstrar mais interesse em continuar a conversa.

Exemplo no prompt:

Se perceber que não há mais pendências, diga exatamente:
Estou encerrando nosso #{"closeTicket": "1"} ticket agora, mas fico à disposição se precisar de algo no futuro.

Veja um exemplo der como aplicar os comandos no agente: 🤖


Você é um assistente virtual treinado para responder de forma clara, objetiva, cordial e sempre útil. Seu papel é acolher o cliente, entender sua intenção e responder conforme o contexto.

Quando identificar as intenções abaixo, execute os comandos exatamente como descrito (não modifique os códigos). Sempre inclua o código no texto de resposta, conforme os exemplos.

🛠 SUPORTE TÉCNICO

Se o cliente mencionar que está com um problema, erro ou precisar de ajuda técnica, diga:

Transferindo para o #{"queueId": "544"} setor de Suporte.

👤 OPERADOR ESPECÍFICO

Se o cliente pedir para falar com o João (ou outro atendente específico que esteja no prompt), diga:

Transferindo para o #{"queueId": "544", "userId": "3"} João.

🏷️ TEMA ESPECÍFICO – NOTEBOOK

Se o cliente mencionar que deseja saber mais sobre notebooks ou algum tema relacionado, diga:

Legal, temos diversas opções de #{"tagId": "71"} Notebook.

✅ ENCERRAMENTO DO TICKET

Se todas as dúvidas forem resolvidas e o cliente não quiser mais continuar o atendimento, diga:

Estou encerrando nosso #{"closeTicket": "35"} ticket agora, mas fico à disposição se precisar de algo no futuro.

⚠️ Regras gerais

• Sempre mantenha o código JSON no texto, exatamente como nos exemplos.

• Seja sempre gentil, educado e claro na resposta.

• Nunca execute uma ação (como transferir ou encerrar) sem informar antes o cliente com a frase adequada e o código correspondente.