✅ Passos para Configurar uma Avaliação
Criar uma Avaliação
Definir a Mensagem de Pós-Avaliação
Ajustar as Configurações
Enviar avaliações
Avaliação obrigatória?
Avaliação externa?
Tempo de espera
🛠️ Criar uma Avaliação
Acesse o menu:
Avaliações → Adicionar
Preencha os campos:
Nome da Avaliação
(uso interno, apenas para sua organização)Mensagem da Avaliação
Exemplo: "Como você avalia nosso atendimento?"Enviar como Lista de Opções
Escolha se as opções serão enviadas como lista ou como texto.NPS Interno (Operador)
(Funcionalidade em breve)Opções de Avaliação
Clique em + Adicionar Opção para inserir as alternativas de resposta (ex: “Excelente”, “Bom”, “Ruim”). ⚠ Crie uma nota apenas com 3 Valores
💬 Mensagem de Pós-Avaliação
Acesse o menu:
Conexões → Editar Conexão
No campo Mensagem de Avaliação, defina a mensagem que será enviada após o cliente responder a avaliação.
⚙️ Configurações
Acesse o menu:
Configurações
➤ Enviar Avaliações
Ativando essa opção, ao encerrar um atendimento será exibido o botão:
“Resolver e Enviar Avaliação”.
🔒 Importante: Para usar esse botão, é necessário já ter um menu de avaliação criado no menu principal Avaliações.
➤ Obrigatório Avaliar?
Com essa opção ativada, o atendente só poderá encerrar o atendimento clicando em “Resolver e Enviar Avaliação”.
Ou seja, a avaliação se torna obrigatória, desde que um menu esteja previamente cadastrado.
➤ Avaliação Externa
Deseja usar um sistema de avaliação próprio?
Ative a opção Avaliação Externa
Preencha o campo URL da Avaliação Externa com o link desejado.
⚠️ Importante: Mesmo usando avaliação externa, o sistema ainda exigirá a escolha de um menu de avaliação para encerrar o atendimento. Porém, a mensagem interna será ignorada e apenas a URL será enviada ao cliente.
➤ Tempo de Espera para Receber Avaliação
Essa configuração define um período de bloqueio após o envio da avaliação.
Durante esse tempo, a primeira resposta do cliente não será exibida na plataforma, garantindo que o atendente não veja diretamente a resposta da avaliação.
Para consultar essas respostas, o administrador deve acessar:
Menu → Pesquisar
📊 Como visualizar avaliações no relatório
Para acessar as avaliações de atendimento em formato de relatório, siga os passos abaixo:
Acesse o menu lateral da ferramenta e clique na opção Pesquisar (localizada abaixo de “Chats”).
No campo Pesquisar, você poderá utilizar diversos filtros. Um dos principais é o filtro por Status.
Selecione o status Avaliado e, em seguida, clique em Buscar atendimentos.
O sistema irá listar todos os atendimentos que passaram por avaliação.
⚠️ Alguns registros podem aparecer sem nota, pois nem todos os clientes respondem à avaliação — ou seja, o atendimento foi encerrado, mas o cliente optou por não avaliar.
🎯 Filtro por operador
Você pode refinar ainda mais sua busca utilizando o filtro por usuário/operador.
Dessa forma, é possível visualizar todos os atendimentos avaliados de um atendente específico. Por exemplo: "Todos os atendimentos avaliados do Paulo".
📈 Análise dos resultados
Nos resultados da pesquisa:
A penúltima coluna exibirá o campo Avaliação, com a nota atribuída pelo cliente (valores como 1, 2, 3 etc.).
Para analisar em detalhes:
Clique no ícone do olho para visualizar a conversa.
Ou clique no ícone da folha para abrir o histórico completo do atendimento.
📁 Exportação dos dados
Se preferir, é possível exportar os resultados em formato CSV, facilitando análises externas ou compartilhamento com sua equipe.