Acesso ao Dashboard:
Localize a barra lateral de rolagem à esquerda da tela na plataforma GP Connect.
Na barra lateral, encontre e clique no campo "Dashboard".
2 .Visualização dos Cards de Métricas:
Após clicar em "Dashboard", serão exibidos diversos cards com métricas importantes:
Total de Atendimentos em "Atendendo": Quantidade de atendimentos que estão em andamento.
Total de Atendimentos em "Aguardando": Quantidade de atendimentos que estão aguardando.
Quantidade de Operadores Online: Número de operadores que estão online no momento.
Total de Atendimentos Concluídos: Quantidade de atendimentos finalizados.
Total de Contatos Salvos na Plataforma: Quantidade de contatos registrados.
Total de Conversas Recebidas/Total Até o Momento: Número de conversas recebidas até o momento.
Total de Conversas Enviadas/Total Até o Momento: Número de conversas enviadas até o momento.
Média de Atendimento Total: Tempo médio gasto em cada atendimento.
Tempo Médio de Espera: Tempo médio que os clientes esperam antes de serem atendidos.
Data de Vencimento da Mensalidade: Informação sobre a próxima data de vencimento da mensalidade da plataforma.
3. Gráfico de Visão Geral:
Abaixo dos cards, há um gráfico de visão geral:
Data Atual: Por padrão, o gráfico mostra na data atual a quantidade de atendimentos de hora em hora
Ajuste de Período: Você pode ajustar para um período maior para ver uma visão mais ampla.
Período Atual: Mostra uma visão de hora em hora.
Período Maior: Mostra a quantidade de atendimentos recebidos por dia.
Atendimento por Usuário:
Neste campo, você verá:
Quantidade de Atendimentos por Usuário: Mostra quantos atendimentos cada usuário realizou.
5. Visão Agrupada em Gráfico de Pizza:
Mostra na data atual a quantidade de atendimentos em um gráfico de piza, também sendo possível ajustar o período.
6. Relatório de Atendimentos dos Operadores:
Disponível um relatório detalhado que mostra os atendimentos realizados por todos os operadores, permitindo uma análise detalhada do desempenho de cada um dentro do mês
Nota: Os dados são zerados e iniciados um novo ciclo de contagem a todo início de mês.
