Restabelecimento de Conexão com WhatsApp API Não Oficial ↩

Se você identificou que perdeu a conexão com o WhatsApp API na plataforma, siga os passos abaixo para resolver o problema de forma prática:

1. Identificando o Problema

• Verifique os tickets na tela de chat: Se eles estiverem com coloração vermelha, significa que houve perda de conexão com o WhatsApp.
• Acesse o painel de conexões:
  • Localize o menu Conexão na barra lateral.
  • Observe o status da conexão:
    Vermelho: Conexão não estabelecida.

2. Restabelecendo a Conexão

1. Acesse as configurações da conexão:
   • Clique no ícone de caneta (Editar) na coluna Ações.
2. Atualize as informações:
   • Clique em Salvar para garantir que as configurações estão registradas.
   • Em seguida, clique no botão Tentar novamente.
3. Leia o QR Code:
   • Aguarde aparecer o botão QR Code (em azul).
   • Use o aplicativo do WhatsApp no celular para escanear o código.
   • Confirme a conexão.
4. Valide o status:
   • Verifique se o status mudou para verde, com a mensagem Conexão estabelecida.

3. Reatribuindo Setores e Filas

• Após restabelecer a conexão:
  1. Acesse o painel de edição da conexão, clicando no ícone de caneta (Editar).
  2. Localize a seção Filas no painel.
  3. Vincule novamente os setores e filas que essa conexão deve atender.
  4. Clique em Salvar.

4. Teste e Validação Final

• Simule uma interação para confirmar que:
  • A fila configurada está ativa.
  • O bot e os setores estão atendendo normalmente.

💡 Dica Extra: Sempre que a conexão for perdida, revise a vinculação de filas e setores para evitar falhas no atendimento!