Guia Prático: Criando Fluxos no Flow Builder

O Flow Builder é a ferramenta dentro da plataforma Connected Channels que permite criar fluxos automatizados para atender seus clientes de forma eficiente. Aqui está um passo a passo completo para você começar:

1. Acessando o Flow Builder

. No menu lateral esquerdo da plataforma, localize e clique na opção Flow Builder.
. Para criar um novo fluxo, clique no botão Adicionar Fluxo.

 . Dê um nome ao fluxo e clique em Adicionar.

Após criado, você pode:

• Editar o fluxo clicando nos três pontinhos na coluna “Ações” e selecionando Editar Fluxo.
• Ou, simplesmente, clicar duas vezes sobre o nome do fluxo para abri-lo.
  
  
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  2. Navegando no Ambiente do Flow Builder
  • Movimentação: Pressione o botão esquerdo do mouse e arraste para navegar no fluxo.
  • Zoom:
    • Use a roda de rolagem do mouse para aumentar ou diminuir o zoom.
    • Ou utilize os botões de zoom na parte inferior esquerda da tela.
      
  • Salvar Fluxo: Não esqueça de clicar no botão Salvar Fluxo após realizar alterações para garantir que nada seja perdido.
    
    
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    3. Explorando os Blocos do FlowBuilder
    
    O acesso aos componentes de blocos ficam na parte superior esquerda com um sinal de "+",  que ao passar o cursor do mouse por cima e aberto um menu lateral com todos os componentes disponíveis. Vamos conhecer todos agora.
    
    
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  • Bloco de Conteúdo
    

    • Serve para enviar informações ao cliente, como:
      • Texto
      • Imagens
      • Áudio
      • Vídeo
        
        
    • Exemplo prático:
      1. Clique no ícone + no canto superior esquerdo para abrir o menu de componentes.
         
         
         
      2. Clique no bloco Conteúdo.
         
         
         
      3. Configure o tipo de conteúdo, por exemplo, uma mensagem de texto de boas-vindas:
         "Olá, seja bem-vindo à [nome da empresa]! Em instantes, iniciaremos seu atendimento."
    • Conecte o bloco Início ao Bloco de Conteúdo para que a mensagem seja enviada quando o fluxo começar.
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  • Bloco de Menu

    • Cria opções de atendimento para o cliente, como:
      • Comercial
      • Suporte Técnico
      • Financeiro
        
        
    • Como configurar:
      1. Adicione o bloco Menu no fluxo.
         
      2. Escreva a pergunta, por exemplo: "Para melhor atendê-lo, escolha uma das opções abaixo."
         
         
      3. Adicione as opções desejadas e conecte cada uma a um caminho no fluxo.
         
         
         
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  • Bloco de Pergunta

    • Faz uma pergunta ao cliente e espera uma resposta.
      
      
      
    • Exemplo prático:
      1. Adicione o bloco Pergunta.
         
      2. Escreva a pergunta, como: "Qual o seu nome?", é adicione.
         
         
      3. Conecte o bloco ao próximo passo do fluxo, armazenando a resposta do cliente.
         
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  • Bloco de Variável

    • Armazena informações fornecidas pelo cliente para uso futuro no atendimento.
      
      
      
    • Exemplo prático:
      • Após perguntar o nome do cliente, use o bloco de variável para salvar a resposta:
        %nome%.
        
        
        
      • Assim, você poderá usar essa informação mais tarde, como em uma saudação personalizada. Como no exemplo abaixo que usamos um bloco com conteúdo de texto para chamar pela variável %nome% que armazenou o valor do nome do cliente informado por ele no fluxo. 
        
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      • Configurando Tags com Base em Ações do Cliente

        Você pode adicionar tags automaticamente com base em escolhas do cliente. Por exemplo:
        Exemplo: Cliente escolhendo um produto

        1. Adicione um bloco Menu com opções de produtos:

           • Produto A

           • Produto B

           • Produto C

        2. Para cada escolha, conecte o bloco Adicionar Tag correspondente:

           • Se o cliente selecionar Produto A, adicione a tag interesse_produto_a.

           • Se o cliente selecionar Produto B, adicione a tag interesse_produto_b.

        3. Continue o fluxo conforme necessário.
           
           Exemplo pratico:
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  • Bloco de Condições

    • Cria ramificações no fluxo com base em condições, como:
      
      
      • Tags aplicadas ao cliente
      • Palavras-chave em mensagens
        
        
        
    • Exemplo:
      1. Adicione o bloco Condição.
         
      2. Configure uma regra, como: Se o cliente tiver a tag “VIP”, siga para o caminho A. Caso contrário, siga para o caminho B.
         
         
         
         
         O bloco condicional cria duas ramificações distintas:
         
         
         1. Uma situação para quando a condição é verdadeira.
         2. Outra situação para quando a condição é falsa.
            
            Neste caso específico, o bot verifica se o cliente possui a tag "VIP":
         3. Se a condição for verdadeira (o cliente possui a tag "VIP"), o bot se comporta de uma maneira específica.
         4. Se a condição for falsa (o cliente não possui a tag "VIP"), o bot adota um comportamento alternativo.
            
            Essa estrutura garante que o bot execute ações personalizadas conforme a condição verificada.
            
            
            Essa mesma regra pode ser criada com palavras, basta apenas configurar que no bloco "Condição" o tipo seria um Imput/texto
            
            
            
            Na imagem acima, é exibida a configuração do Texto (INPUT|PERGUNTA), utilizando a regra "Contém" e os Valores. Isso significa que, quando um cliente enviar uma mensagem, o sistema verifica se a mensagem contém determinadas palavras-chave, como: Teste,teste,solicitar teste,quero testar,Testar (Pode ser criar variações de palavras quando o campo condição do "Contem")
            
            
            

         5. Condições disponíveis para determinar Verdadeiro ou Falso:

            1. Contém:
               A mensagem enviada pelo cliente precisa conter a palavra-chave configurada no campo "Valor".

            2. Igual:
               A mensagem do cliente deve ser exatamente igual ao que foi configurado no campo "Valor" (sensível a letras maiúsculas e minúsculas).

            3. Expressão Regular (REGEX):
               Permite configurar padrões mais avançados de verificação usando REGEX no campo "Valor".

               • Caso queira aprender mais sobre REGEX, você pode consultar este artigo explicativo:
                 Regex úteis para o seu dia a dia.
                 
                 
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  • Bloco de Troca de Fluxo
    
    

    • Permite interligar diferentes fluxos criados na plataforma.
    • Quando usar:
      • Se você tem um fluxo geral de recepção e deseja redirecionar para fluxos específicos, como “Suporte Técnico” ou “Financeiro”.
        
        
        
        
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  • 4. Configurando Horários de Atendimento

    • Use o bloco Horário de Expediente para gerenciar o atendimento dentro ou fora do horário comercial.
    • Como funciona:
      1. Adicione o bloco Horário de Expediente.
         
         A gestão de horário deste bloco utiliza os horários configurados em um Setor/Fila. Portanto, certifique-se de que os horários da fila desejada estejam corretamente configurados nas regras do setor.Caso tenha dúvidas sobre como realizar essa configuração, consulte o artigo "Como criar Filas de Atendimento". Clique aqui para acessar o artigo
         
         Aponte o setor na configuração do bloco "Gestão de horário", que terá a regra de horário aplicada.
         
      2. Configure os horários, como:
         
         
         • Dentro do horário: Leve o atendimento para um caminho. 
           
           
         • Fora do horário: Redirecione para uma mensagem de ausência ou um fluxo diferente.
           
           ⚠ E lembre-se que para um bom funcionamento sempre adicionar blocos de intervalos de pelo menos 1 seg para dar tempo de ser realizada a gestão de horário pelo sistema.  
           
           
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  • 5. Finalizando o Fluxo

    • Use o bloco Encerrar Fluxo para finalizar o atendimento com uma mensagem personalizada, como:
      "Agradecemos pelo contato! Caso precise de algo, estamos à disposição."
      
      1 - Selecione o bloco "Encerrar" no menu 
      

      
      2 - Configure um frase de enncerramento

      
      
      3 - Salve.

      

      O Encerramento Automático é geralmente utilizado em situações onde não há necessidade de intervenção humana, pois as configurações do fluxo já resolvem a demanda do cliente de forma automática.

      Exemplo Prático

      Imagine que o cliente precisa solicitar uma segunda via de fatura. Se o seu fluxo estiver integrado ao sistema ERP, a fatura pode ser gerada e entregue automaticamente, sem a necessidade de um atendente humano.

      Após o envio da fatura, o cliente recebe uma mensagem com a pergunta:
      "Posso ajudar em algo mais?"

      Se o cliente responder "não", você pode utilizar o bloco "Encerrar" para finalizar o atendimento de forma automática, sem passar o caso para a equipe de suporte.
      
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      Com essas instruções, você poderá criar fluxos dinâmicos, personalizados e eficientes para melhorar a experiência dos seus clientes! 🚀