Passo a Passo: Configuração de Filas&Chatbot.
No sistema, os setores ou filas de atendimento são configurados para organizar o direcionamento de atendimentos da sua empresa. Exemplos de setores comuns incluem: Comercial, Financeiro, e Suporte. Essas filas são fundamentais para automatizar o redirecionamento de mensagens e garantir que cada cliente seja atendido pelo time certo.
Imagine o seguinte cenário:
Um cliente entra em contato pelo WhatsApp e é recepcionado pelo Chatbot, que o cumprimenta de forma calorosa e apresenta algumas opções:
"Olá! Seja bem-vindo! Sobre qual assunto você gostaria de falar hoje? 😊
1️⃣ Comercial
2️⃣ Financeiro
3️⃣ Suporte
Responda com o número da opção ou digite o setor!"
Assim que o cliente responde, por exemplo, dizendo que deseja falar com o Comercial, o sistema direciona o atendimento para a fila correspondente. Dentro dessa fila, o atendimento é encaminhado para um dos profissionais disponíveis da equipe Comercial. Esse time pode ter 1, 3, 4 ou mais atendentes, garantindo agilidade e eficiência no processo.
Então para configurar seu setores siga os seguintes passos:
1. Acesso ao Módulo
- Navegue até o menu do sistema e selecione *Filas e Chatbot*.
- Você será redirecionado para uma página com as filas cadastradas e suas informações.
2. Gerenciamento de Filas
- Excluir uma fila: Clique no ícone de lixeira.
- Editar uma fila: Clique no ícone de lápis para abrir a janela de edição.
- Adicionar uma nova fila: Clique em Adicionar fila na parte superior da tela.
3. Edição de Filas
- Na aba Dados da fila, configure:
- Nome: Insira o nome da fila setor
- Ordenação no bot: Defina a ordem de exibição da fila.
- Cor: Escolha uma cor ou insira um código HEX para identificar a fila. (A cor da Fila ou setor, serve apenas para identificação dela dentro do sistema)
- Notificação por WhatsApp: Habilite para alertar operadores sobre novos atendimentos. (Para usar esse recurso dentro da configuração do perfil do usuário deve conter o numero do operador no formato ddi + ddd + número ex: 5531999999999)
5. Horários de Atendimento
- Na aba Horários de Atendimento, defina os horários de funcionamento.
- Clique em Adicionar e depois em Salvar para validar.
Observação: Para que o recurso de gestão de horário funcione corretamente, você deve ajustas nas configurações do sistema a opção "Gerenciamento de Expediente"
que o gerenciamento deve ser feito pelas filas. Então acesse no menu a esquerda acesse, "Configurações > "Gerenciamento de Expediente" > E defina "Gerenciamento por fila"
6. Validação e Salvamento
- Após realizar todas as configurações, clique em Salvar na aba configurada e na aba *Dados da fila.*
7. Finalização
- Repita os passos para todas as filas necessárias.
- Certifique-se de configurar os horários para cada fila.
### Dica Extra
Se surgirem dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte para mais informações ou ajuda adicional.