Acesso ao Módulo de Pesquisa

• No menu do sistema, clique na opção Pesquisar.
• Uma nova janela será aberta com os filtros de pesquisa e a lista de atendimentos.
  
  
  

Utilizando os Filtros de Pesquisa

• Configure os filtros disponíveis para refinar sua busca, como:
  
  
  • Usuário: Nome do atendente.
    
    
  • Conexão: Caso haja mais de uma você pode definir um filtro de qual conexão você deseja buscar os atendimentos. 
    
    
  • Status do atendimento: Aberto, encerrado, etc.
    
    
  • Tags cadastradas: Localize atendimentos aplicando filtros por tags marcadas nos atendimentos. 
    
    
  • Contato: Nome do cliente
    
    
  • Filas: Departamentos responsáveis.
    
    
  • Protocolo de atendimento: Número único do atendimento.
    
    
  • Data: Intervalo entre data inicial e final.
    
    
  • Texto da mensagem: Palavras-chave específicas trocadas nas conversas
    
    
• Para exibir todos os atendimentos sem filtros específicos, deixe os campos em branco e insira apenas as datas inicial e final.
• Clique em Buscar atendimentos para carregar os resultados.
  
  
  

Visualização dos Resultados

• A lista de atendimentos será exibida com as seguintes informações:
  • ID ou Protocolo: Identificação única do atendimento.
    
    
  • Contato: Nome do cliente que iniciou o atendimento.
    
    
  • Atendente: Nome da pessoa que realizou o atendimento.
    
    
  • Criado em: Data e hora em que o atendimento foi registrado.
    
    
  • Início em: Data e hora em que o atendente iniciou o atendimento.
    
    
  • Finalizado em: Data e hora em que o atendimento foi concluído.
    
    
  • Fila inicial: Departamento onde o atendimento começou.
    
    
  • Transferências: Departamentos para os quais o atendimento foi transferido.
    
    
  • Tags: Tags marcadas nos atendimentos
    
    
  • Avaliação: Status da avaliação feita pelo cliente (ícone correspondente).
    
    
    

Ações Disponíveis

• Relatório Geral (Ícone de folha):
  • Clique para gerar um relatório completo do atendimento, incluindo:
    • Usuário, contato, operador, conexão, primeira mensagem, início e finalização.
    • Histórico detalhado das mensagens.
  • Baixe o relatório em PDF se necessário.
    
    
    
• Visualizar no Chat (Ícone de olho):
  
  • Clique para abrir o atendimento no módulo de chat.
  • Envie mensagens se o atendimento estiver aberto.
  • Reabra o atendimento, se necessário, criando um novo protocolo para o contato.
    
    

Exportação de Dados

• Utilize o botão Download dos resultados para exportar a lista de atendimentos filtrados em formato CSV.
• Abra o arquivo no Excel ou outra ferramenta para análise detalhada.
  
  

Análise e Conclusão

• Utilize as informações disponíveis no módulo para analisar o desempenho e histórico dos atendimentos no sistema.
• Caso precise de mais informações sobre o módulo de chat, consulte o vídeo dedicado a esse módulo.
  
  
  
  Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com o suporte para ajuda adicional.